Refonte de l'application mobile Vivinter

DIOT SIACI . Refondre les espaces clients assurés et RH sur mobile en 3 mois

Deux publics aux besoins opposés, une application vieillissante, trois mois pour livrer. bewizyu a accompagné l'équipe de Diot Siaci de la recherche utilisateur aux pistes graphiques !

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Le contexte
de la mission

Diot Siaci est un acteur de la protection sociale qui accompagne salariés, entreprises et professionnels de santé. Son application mobile est le point d’accès principal aux services pour deux populations aux besoins très différents : les assurés, qui consultent leurs garanties, leurs remboursements et leurs attestations, et les équipes RH, qui gèrent les adhésions, les déclarations et le suivi des contrats.

L’application en place vieillissait et les retours utilisateurs se dégradaient. Faire cohabiter deux logiques d’usage aussi éloignées dans une seule interface produisait de la confusion, et chaque évolution devenait un arbitrage entre deux publics.

Le défi posé à bewizyu

Refondre l’application mobile Vivinter en trois mois, de la recherche utilisateur aux pistes graphiques, en améliorant simultanément les parcours des assurés et ceux des équipes RH.

La contrainte calendaire était le cœur du défi : elle imposait une méthode structurée, une prise de décision rapide à chaque étape et une priorisation assumée des parcours à traiter, sans renoncer à la validation par de vrais utilisateurs avant le passage en développement.

Notre approche

Cinq phases pour passer d’une application vieillissante à deux parcours clairs, testés et prêts à développer.

ETAPE 1

Interviews des parties prenantes

Entretiens avec les responsables métier, les équipes RH et la direction produit pour cerner les objectifs de chaque population et les contraintes du calendrier.

ETAPE 2

Ateliers techniques et fonctionnels

Cadrage du périmètre avec les équipes techniques et métier : ce qui est repris, ce qui est simplifié, ce qui sort du périmètre des trois mois.

ETAPE 3

Conception UX des parcours clés

Architecture de navigation séparant l’espace assurés de l’espace RH, puis conception des parcours prioritaires de chaque population.

ETAPE 4

Pistes graphiques et direction artistique

Exploration de plusieurs directions visuelles, puis déclinaison de celle retenue sur les écrans clés de l’application.

ETAPE 5

Tests utilisateurs et validation

Tests des parcours auprès d’assurés et de gestionnaires RH, corrections des points de friction avant le passage en développement.

Extrait de nos livrables

Les enseignements de la mission

Deux publics dans un seul produit imposent une segmentation explicite

Les assurés Vivinter et les équipes RH n’utilisent pas l’application pour les mêmes raisons, ni avec les mêmes fréquences, ni avec le même niveau d’expertise. Concevoir une navigation qui sépare clairement les deux espaces sans fragmenter l’expérience a été le défi central de la mission. La réponse est passée par un point d’entrée distinct, un vocabulaire propre à chaque public et des composants d’interface communs pour préserver la cohérence de marque.

Un planning contraint force une priorisation plus honnête

Avec trois mois pour livrer, chaque décision de conception a dû être justifiée par son impact utilisateur. Ce cadre a paradoxalement produit un backlog plus réaliste et mieux hiérarchisé qu’un planning ouvert ne l’aurait permis : les sujets secondaires ont été écartés explicitement plutôt que traités à moitié, et les parties prenantes ont arbitré en connaissance de cause.

Les tests utilisateurs restent tenables, même dans un projet court

Il est tentant de sacrifier la phase de test quand le calendrier se resserre. Sur ce projet, l’intégration de tests en fin de conception a permis de détecter et corriger les faux pas avant le développement, à un coût très inférieur à celui d’une correction après livraison. Un panel réduit suffit à faire remonter l’essentiel des problèmes critiques.

Ce qu’en dit Diot Siaci

Extrait de notre bilan de fin de mission

Très content, il y a eu beaucoup de travail effectué. Nous avons aujourd’hui une adhésion forte des commerciaux et autres équipes grâce à cette méthode.

Alexis

Directeur Transformation & Stratégie

Les métiers mobilisés

La refonte d’une application mobile qui sert deux publics distincts mobilise des compétences qui ne se limitent pas au design d’interface. Il faut savoir conduire une recherche utilisateur sur deux segments en parallèle, arbitrer un périmètre sous contrainte calendaire et produire des livrables suffisamment précis pour être développés sans reprise. C’est cette capacité à tenir la qualité dans un délai court que bewizyu apporte sur ce type de mission.

Cette mission illustre notre expertise en conception d’applications mobiles et en refonte d’espace client. Elle mobilise également nos métiers d’UX et UI Design et de gestion de produits pour des livrables prêts à développer.

Consultant UX Research

Entretiens auprès des deux populations, analyse des usages et arbitrage du périmètre

UX / UI Designer

Architecture de navigation, parcours assurés et RH, pistes graphiques et maquettes

Consultant stratégie produit

Priorisation du backlog sous contrainte calendaire et spécifications fonctionnelles

Ce cas client vous interpelle ?

Nous accompagnons les acteurs de la protection sociale et de l’assurance dans la refonte de leurs applications mobiles, y compris sous forte contrainte de délai. Parlons de votre projet.