Renforcer la sécurité et l'authentification de votre espace client

Renforcer la sécurité d'un espace client sans dégrader l'expérience repose sur deux principes. Le premier consiste à proportionner le niveau d'authentification au niveau de risque réel, c'est le rôle de l'authentification adaptative. Le second consiste à choisir des méthodes de vérification fluides plutôt que contraignantes : biométrie, passkeys ou application d'authentification plutôt que SMS et questions secrètes. Un parcours d'authentification bien conçu peut être à la fois plus sécurisé et plus rapide qu'un parcours reposant uniquement sur un mot de passe.

Le MFA, pour Multi-Factor Authentication ou authentification multi-facteurs, ajoute une étape de vérification à la connexion : au mot de passe s'ajoute un second facteur, code envoyé par SMS, application d'authentification ou biométrie. Il bloque plus de 99 % des attaques par compromission de mot de passe selon Microsoft. Il est devenu indispensable pour les espaces clients qui centralisent des données personnelles sensibles, des informations financières ou des historiques de contrats, des catégories de données particulièrement ciblées par les attaquants.

Le SSO, pour Single Sign-On, permet à un utilisateur de s'authentifier une seule fois pour accéder à l'ensemble des applications et services d'une organisation sans se reconnecter. Pour l'utilisateur, cela simplifie considérablement l'expérience en éliminant la multiplication des identifiants. Pour l'organisation, cela centralise la gestion des accès, facilite les révocations en cas d'incident et permet une surveillance unifiée des connexions. Le SSO est particulièrement pertinent quand l'espace client coexiste avec d'autres applications comme un portail RH, une application mobile ou un site transactionnel.

Le RGPD, règlement général sur la protection des données, impose plusieurs obligations sur l'authentification et la sécurité d'un espace client. Il faut mettre en place des mesures techniques appropriées pour protéger les données personnelles, comme le chiffrement et l'authentification renforcée, journaliser les accès et les modifications, être capable de détecter et de notifier une violation dans les 72 heures, et prévoir des procédures de gestion des droits des utilisateurs, notamment la suppression de compte et l'exportation des données. Une revue de conformité doit être intégrée à tout projet de refonte ou d'évolution d'un espace client.

L'authentification sans mot de passe, qui repose sur les passkeys, les magic links ou la biométrie, remplace le couple identifiant et mot de passe par des mécanismes cryptographiques liés au device de l'utilisateur ou à ses caractéristiques biométriques. Elle est plus sécurisée, puisqu'il n'y a plus de mot de passe à voler ou à hameçonner, et plus simple pour l'utilisateur, avec une empreinte digitale ou un clic sur une notification. L'adoption est progressive : elle nécessite une infrastructure compatible et une communication adaptée auprès des utilisateurs. Elle est aujourd'hui particulièrement adaptée aux espaces clients consultés sur mobile.

La sécurité d'un espace client sur appareils non maîtrisés repose sur plusieurs mécanismes complémentaires : expiration automatique des sessions après une période d'inactivité, invalidation des sessions distantes depuis l'espace client, alerte en cas de connexion depuis un nouveau device et option de déconnexion à distance de tous les appareils. L'authentification adaptative joue un rôle clé en détectant les connexions inhabituelles et en demandant une vérification supplémentaire dans ces cas précis.