LPA Mobilité · Espace client mobile

Renforcer la digitalisation de la relation client en redéfinissant l’espace client mobile LPA & CO

20 000 utilisateurs à migrer, trois ans d’historique à reprendre, aucune interruption de service tolérable. bewizyu a accompagné LPA Mobilité de la conception au support après déploiement.

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Le contexte
de la mission

LPA Mobilité, également désignée par le sigle LPA ou anciennement Lyon Parc Auto, est le premier opérateur de parcs de stationnement de la région lyonnaise. Son application mobile LPA & CO permet aux usagers de gérer leurs abonnements, de suivre leurs accès et de consulter leur historique.

Avec 20 000 utilisateurs actifs, 1 000 abonnements en cours et trois années d’historique de gestion, la migration vers une nouvelle plateforme représentait un risque opérationnel significatif : toute perte de données ou interruption de service se serait traduite immédiatement par une perte de confiance.

Le défi posé à bewizyu

Concevoir et réaliser une application fiable, sécurisée, évolutive et intégrée par API à l’ensemble de l’écosystème LPA, tout en assurant une reprise de données sans rupture de service depuis l’ancienne plateforme.

Le défi ne s’arrêtait pas à la mise en production. Il fallait aussi assurer le support de niveaux 2 et 3 et la maintenance après déploiement, ce qui supposait de concevoir dès le départ une plateforme documentée et exploitable dans la durée.

Notre approche

Cinq phases pour passer d’une plateforme à remplacer à une application déployée, migrée et maintenue.

ETAPE 1

Cadrage et ateliers avec les équipes

Ateliers avec les équipes LPA Mobilité pour cadrer le périmètre, les intégrations attendues et les risques de la migration.

ETAPE 2

Conception UX/UI et socle technique

Conception des parcours d’abonnement et d’accès, et définition d’un socle technique ouvert par API.

ETAPE 3

Développement et recette itérative

Réalisation en cycles courts avec recette continue, pour intégrer les retours terrain en cours de développement.

ETAPE 4

Reprise de données

Migration de 20 000 utilisateurs, 1 000 abonnements et trois ans d’historique, par bascule progressive et sans interruption de service.

ETAPE 5

Support et maintenance

Support de niveaux 2 et 3 après déploiement et maintenance de la plateforme dans la durée.

Extrait de nos livrables

Les enseignements de la mission

La reprise de données est la phase la plus risquée d’une migration applicative

Migrer trois ans d’historique de gestion pour 20 000 utilisateurs sans interruption de service ni perte de données a nécessité un plan de migration détaillé, des tests de charge et une bascule progressive. La qualité de cette reprise conditionne directement la confiance des utilisateurs dans la nouvelle application.

Une architecture ouverte crée des opportunités que le cahier des charges n’avait pas prévues

En connectant l’application à l’ensemble de l’écosystème LPA Mobilité via des API documentées, la plateforme est devenue réutilisable en marque blanche pour d’autres opérateurs de stationnement. Cette possibilité commerciale n’était pas dans le périmètre initial : elle découle directement des choix d’architecture.

Le pilotage en mode agile produit une valeur mesurable pour le client

LPA Mobilité a particulièrement apprécié la valeur ajoutée du pilotage de projet en mode agile : visibilité constante sur l’avancement, arbitrages rapides en cas d’aléa, intégration des retours terrain en cours de développement plutôt qu’en recette finale. Sur un projet à risque, cette lisibilité est un livrable à part entière.

Ce qu’en dit LPA Mobilité

Extrait de notre bilan de fin de mission

bewizyu est intervenu dans le cadre d’un projet de refonte de notre application mobile LPA & CO. Nous avons apprécié la collaboration avec une grosse valeur ajoutée sur le pilotage de projet en mode agile.

Christophe

Responsable Systèmes d’Information

Les métiers mobilisés

Refondre une application mobile avec des enjeux de migration et d’intégration mobilise l’ensemble de la chaîne. Il faut savoir concevoir, développer, migrer des données de production et assurer le support après déploiement, en gardant le pilotage lisible pour le client tout au long du projet. C’est cette capacité à porter un projet de bout en bout que bewizyu apporte sur ce type de mission.

Cette mission illustre notre expertise en refonte d’espace client et en conception et réalisation d’applications mobiles. Elle mobilise également nos métiers de technologie et développement et de gestion de produits pour sécuriser une migration à fort enjeu.

Consultant stratégie produit

Cadrage du périmètre, pilotage agile et arbitrages en cours de projet

UX / UI Designer

Conception des parcours d’abonnement et d’accès de l’application LPA & CO

Développeur full-stack

Socle technique ouvert par API, reprise de données et support de niveaux 2 et 3

Ce cas client vous interpelle ?

Nous accompagnons les opérateurs de mobilité dans la refonte de leurs espaces clients mobiles, jusqu’à la reprise de données et le support. Parlons de votre projet.