MACIF · Refonte macif.fr

Repenser les écrans macif.fr autour d’un manifeste produit partagé

Un site parmi les plus visités de France, des parties prenantes nombreuses, des priorités contradictoires. bewizyu a accompagné la MACIF de l’état des lieux aux écrans clés refondus.

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Le contexte
de la mission

macif.fr est l’un des sites d’assurance les plus visités de France. Refondre un actif digital aussi structurant suppose une vision partagée entre les équipes métiers, techniques et design, faute de quoi chaque écran devient un arbitrage isolé.

C’est l’écueil classique des refontes de sites d’assurance : des avis divergents, des priorités contradictoires et des écrans optimisés localement sans cohérence d’ensemble. Le sujet n’était donc pas d’abord graphique, mais d’alignement.

Le défi posé à bewizyu

Poser les fondations stratégiques de la refonte : établir un état des lieux de l’existant, co-construire un manifeste produit partagé, puis refondre les écrans clés selon les ambitions ainsi formalisées.

Le défi consistait à faire converger des parties prenantes nombreuses sur un référentiel commun, suffisamment précis pour trancher des décisions de conception, et à en démontrer immédiatement l’utilité en l’appliquant aux écrans les plus critiques.

Notre approche

Quatre phases pour passer d’ambitions dispersées à un manifeste partagé et des écrans clés refondus.

ETAPE 1

État des lieux de macif.fr

Analyse de l’existant sur trois axes : expérience utilisateur, contenus et socle technique, pour objectiver les points de faiblesse.

ETAPE 2

Construction du manifeste produit

Ateliers réunissant les équipes métiers, techniques et design jusqu’à un référentiel écrit d’ambitions et de principes de conception.

ETAPE 3

Refonte des écrans clés

Conception des pages les plus déterminantes pour l’expérience et la conversion, selon les principes posés par le manifeste.

ETAPE 4

Revue partagée et tests utilisateurs

Validation des écrans par les experts métiers et techniques, puis tests auprès d’utilisateurs réels.

Extrait de nos livrables

Les enseignements de la mission

Un manifeste produit partagé évite les guerres de territoire

Avant de toucher aux écrans, aligner toutes les parties prenantes sur les ambitions, les principes de conception et les priorités stratégiques est un investissement en temps qui économise des semaines de conflits en phase de conception. Le manifeste devient ensuite le juge de paix de toutes les décisions qui suivent.

Les écrans les plus critiques d’un site d’assurance ne sont pas ceux qu’on croit

L’état des lieux a révélé que les pages les plus déterminantes pour l’expérience et la conversion n’étaient ni la page d’accueil ni les pages produits, mais les pages de devis, de souscription et d’espace client. Cette lecture a directement réorienté les priorités de refonte.

Accessibilité, performance web et RGPD doivent figurer dans le manifeste, pas en annexe

Inscrire l’accessibilité, la performance web et le RGPD, le règlement général sur la protection des données, comme principes fondateurs, et non comme contraintes techniques à traiter en fin de projet, a permis de les ancrer durablement dans les interfaces conçues, à un coût très inférieur à celui d’une correction après développement.

Les métiers mobilisés

Cadrer la refonte d’un site majeur mobilise des compétences de conseil autant que de conception. Il faut savoir conduire un état des lieux objectif, animer des parties prenantes nombreuses jusqu’à un accord écrit et traduire ce cadre en écrans testables. C’est cette capacité à tenir le stratégique et l’opérationnel que bewizyu apporte sur ce type de mission.

Cette mission illustre notre expertise en conseil et stratégie produit et en conception et refonte de sites web. Elle mobilise également nos métiers de gestion de produits et de stratégie digitale pour aligner les ambitions avant de concevoir.

Consultant stratégie produit

Animation des ateliers et rédaction du manifeste produit partagé

UX / UI Designer

État des lieux de l’expérience et refonte des écrans clés

Consultant stratégie digitale

Intégration de l’accessibilité, de la performance web et du RGPD dans les principes fondateurs

Ce cas client vous interpelle ?

Nous accompagnons les grands acteurs de l’assurance dans le cadrage et la refonte de leurs sites, en partant d’une vision produit partagée. Parlons de votre projet.